حریم خصوصی کاربران کارشناس
در سامانه «کارشناس» حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران اهمیت زیادی دارد. تلاش میکنیم اطلاعاتی را که برای ارائه، حفظ امنیت، بهبود و توسعه خدمات نیاز داریم، به شکل مناسب نگهداری و استفاده کنیم.
استفاده از خدمات کارشناس به معنی مطالعه و پذیرش این سیاست حفظ حریم خصوصی است. در صورت ایجاد تغییرات مهم در نحوه جمعآوری یا استفاده از اطلاعات، نسخه بهروزشده این سیاست در همین صفحه منتشر خواهد شد.
۱. اطلاعاتی که ممکن است جمعآوری شود
بسته به نوع استفاده از خدمات، ممکن است برخی اطلاعات کاربران جمعآوری و ذخیره شود. این اطلاعات میتواند شامل موارد زیر باشد:
- شماره تلفن همراه یا اطلاعات لازم برای ثبتنام، ورود و احراز حساب کاربری
- نام، نام نمایشی و سایر اطلاعاتی که کاربر در پروفایل خود وارد میکند
- سؤالها، پاسخها، نظرات، تجربیات، تصاویر و سایر محتوایی که کاربر در سامانه منتشر میکند
- اطلاعات فنی مانند آدرس IP، نوع و نسخه مرورگر، نوع دستگاه، سیستم عامل، زمان دسترسی و برخی اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سامانه
- اطلاعات مرتبط با سفارشها، خدمات و تراکنشها در صورت استفاده از خدمات پولی
- اطلاعات مربوط به گزارش تخلف، درخواست پشتیبانی، اعتراض به محتوا یا سایر ارتباطات کاربر با سامانه
نوع دقیق اطلاعات جمعآوریشده به خدماتی که کاربر استفاده میکند و نحوه تعامل او با سامانه بستگی دارد.
۲. اطلاعاتی که کاربر به صورت عمومی منتشر میکند
بعضی از اطلاعاتی که کاربر در بخشهای عمومی سایت ثبت میکند ممکن است برای سایر کاربران و موتورهای جستوجو قابل مشاهده باشد؛ از جمله سؤالها، پاسخها، نظرات، تجربیات و برخی اطلاعات عمومی پروفایل.
کاربران باید قبل از انتشار محتوا، دقت کنند که اطلاعات شخصی، محرمانه، مالی، شماره تماس یا سایر اطلاعات حساس خود یا دیگران را در بخشهای عمومی سایت قرار ندهند.
حذف حساب کاربری لزوماً به معنی حذف فوری همه محتوای عمومی قبلی نیست؛ نحوه برخورد با محتوای منتشرشده، بسته به ماهیت محتوا، وضعیت آن و الزامات فنی یا قانونی مربوطه بررسی خواهد شد.
۳. نحوه استفاده از اطلاعات کاربران
اطلاعات جمعآوریشده ممکن است برای موارد زیر استفاده شود:
- ایجاد، مدیریت و حفظ امنیت حساب کاربری
- ارائه خدمات پرسش و پاسخ و ایجاد ارتباط میان کاربران و متخصصان
- ارسال پیامهای ضروری مانند کد ورود، اعلان پاسخها و اطلاعرسانیهای مرتبط با خدمات
- پردازش سفارشها، پرداختها و ارائه خدماتی که کاربر درخواست کرده است
- بررسی گزارشهای تخلف، سوءاستفاده، تقلب و فعالیتهای مشکوک
- حفظ امنیت سامانه، شناسایی خطاها و جلوگیری از اختلال و سوءاستفاده
- تحلیل و بهبود عملکرد، امکانات و تجربه کاربری سایت
- انجام سایر مواردی که برای ارائه خدمات یا اجرای الزامات قانونی لازم باشد
۴. اطلاعات متخصصان
متخصصانی که در کارشناس فعالیت میکنند ممکن است اطلاعاتی مانند نام نمایشی، حوزه تخصص، سوابق کاری، مهارتها و سایر اطلاعات حرفهای خود را در پروفایل منتشر کنند.
اطلاعاتی که متخصص به صورت عمومی در پروفایل خود قرار میدهد ممکن است برای سایر کاربران قابل مشاهده باشد. متخصصان باید از ثبت اطلاعات محرمانه یا اطلاعات متعلق به اشخاص دیگر بدون مجوز خودداری کنند.
۵. اشتراکگذاری اطلاعات با سرویسهای دیگر
برای ارائه بعضی خدمات ممکن است بخشی از اطلاعات موردنیاز در اختیار ارائهدهندگان خدمات فنی یا طرفهای ارائهدهنده سرویس قرار گیرد؛ مانند سرویسهای پیامکی، پرداخت، میزبانی، زیرساخت، امنیت، تحلیل یا سایر خدماتی که برای عملکرد سامانه مورد استفاده قرار میگیرند.
اطلاعاتی که برای ارائه این خدمات در اختیار این سرویسدهندگان قرار میگیرد، تا حد موردنیاز برای انجام همان خدمت استفاده خواهد شد.
همچنین ممکن است در مواردی که قانون یا مرجع قانونی ذیصلاح الزام کند، اطلاعات موردنیاز مطابق مقررات در اختیار مراجع مربوطه قرار گیرد.
۶. اطلاعات پرداخت و تراکنشها
در صورت استفاده از خدمات پولی، اطلاعات لازم برای ثبت و پیگیری تراکنشها ممکن است در سامانه یا نزد ارائهدهنده خدمات پرداخت ثبت شود.
اطلاعات حساس مربوط به ابزار پرداخت، در حدود امکانات و معماری سرویس پرداخت مورد استفاده پردازش میشود و کارشناس تلاش میکند اطلاعات پرداختی را فقط در حد موردنیاز برای انجام یا پیگیری تراکنش نگهداری کند.
۷. کوکیها و فناوریهای مشابه
کارشناس ممکن است از کوکیها و فناوریهای مشابه برای مواردی مانند حفظ وضعیت ورود، ذخیره برخی تنظیمات، بهبود تجربه کاربری، تحلیل عملکرد و افزایش امنیت سامانه استفاده کند.
بعضی کوکیها برای عملکرد صحیح سایت ضروری هستند و بعضی دیگر ممکن است برای تحلیل یا بهبود خدمات استفاده شوند.
کاربران میتوانند از طریق تنظیمات مرورگر خود، برخی کوکیها را مدیریت یا محدود کنند؛ با این حال غیرفعال کردن بعضی کوکیها ممکن است باعث شود بخشی از امکانات سایت به درستی کار نکند.
۸. اطلاعات فنی و دادههای مربوط به استفاده از سایت
برای حفظ امنیت و بررسی عملکرد سامانه، ممکن است برخی دادههای فنی مربوط به دستگاه و نحوه استفاده از سایت ثبت شود؛ مانند IP، نوع دستگاه، مرورگر، زمان درخواست و اطلاعات مربوط به خطا یا عملکرد سرویس.
این اطلاعات میتواند برای شناسایی سوءاستفاده، رفع خطا، تحلیل عملکرد و بهبود امنیت سامانه مورد استفاده قرار گیرد.
۹. پیامها و اطلاعرسانیها
ممکن است برای ورود به حساب، امنیت حساب، اطلاعرسانی درباره پاسخها، وضعیت خدمات، تراکنشها یا سایر رویدادهای مرتبط با حساب کاربر، پیامک، اعلان یا پیامهای ضروری ارسال شود.
پیامهای ضروری مرتبط با امنیت و ارائه خدمات ممکن است حتی در صورت غیرفعال بودن برخی اعلانهای غیرضروری برای کاربر ارسال شوند.
۱۰. امنیت اطلاعات
کارشناس تلاش میکند با استفاده از روشهای فنی و مدیریتی مناسب از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده، تغییر یا افشای غیرمجاز محافظت کند.
با این حال، هیچ سامانه اینترنتی نمیتواند امنیت اطلاعات را به صورت مطلق و صددرصدی تضمین کند. کاربران نیز باید در حفظ اطلاعات ورود، کدهای دسترسی و امنیت دستگاه خود دقت کنند.
۱۱. نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی که برای ارائه خدمات، حفظ امنیت سامانه، رسیدگی به اختلافات، سوابق تراکنشها، انجام تعهدات یا رعایت الزامات قانونی و فنی موردنیاز باشد، ممکن است نگهداری شود.
مدت نگهداری همه اطلاعات یکسان نیست و بسته به نوع داده و هدف استفاده از آن متفاوت خواهد بود.
۱۲. حذف حساب و درخواستهای مرتبط با اطلاعات
کاربران میتوانند درخواست حذف حساب کاربری خود را از طریق مسیرهای ارتباطی اعلامشده در سایت ثبت کنند.
پس از دریافت درخواست، وضعیت حساب و اطلاعات مرتبط بررسی میشود و در صورت امکان، اطلاعاتی که نگهداری آنها ضروری نباشد حذف یا غیرفعال خواهد شد.
برخی اطلاعات ممکن است به دلیل الزامات قانونی، امنیتی، مالی، سوابق تراکنشها، جلوگیری از سوءاستفاده یا سایر دلایل موجه برای مدت مشخصی نگهداری شوند.
۱۳. حریم خصوصی افراد دیگر
کاربران نباید اطلاعات شخصی یا محرمانه افراد دیگر را بدون مجوز قانونی یا رضایت آنها در سایت منتشر کنند.
در صورتی که کاربری متوجه شود اطلاعات شخصی او بدون اجازه در یکی از بخشهای عمومی سایت منتشر شده است، میتواند موضوع را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده با کارشناس در میان بگذارد تا درخواست بررسی شود.
۱۴. ارتباطات و درخواستهای حریم خصوصی
در صورت وجود سؤال، درخواست مربوط به اطلاعات شخصی، درخواست حذف حساب، گزارش مشکل امنیتی یا سایر موضوعات مرتبط با حریم خصوصی، میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما» با تیم کارشناس ارتباط برقرار کنید.
۱۵. تغییرات سیاست حریم خصوصی
با توجه به توسعه خدمات، تغییرات فنی یا تغییر مقررات، ممکن است این سیاست حریم خصوصی بهروزرسانی شود.
نسخه جدید پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود و تاریخ آخرین بهروزرسانی نیز در صفحه درج میشود.
لطفاً اطلاعاتی را که نمیخواهید به صورت عمومی در اینترنت قابل مشاهده باشد، در سؤالها، پاسخها، نظرات، تجربیات یا سایر بخشهای عمومی کارشناس منتشر نکنید. اطلاعات حساس مانند رمز عبور، کدهای ورود، اطلاعات بانکی، مدارک هویتی و اطلاعات محرمانه دیگران را در محتوای عمومی قرار ندهید.